Trang này giải thích cách 12ga thu thập, xử lý và bảo vệ thông tin cá nhân khi bạn sử dụng tài khoản, thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, và truy cập sảnh chơi trên điện thoại. Việc sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào luật địa phương nơi bạn cư trú và chỉ khả dụng ở khu vực đủ điều kiện.
Dữ liệu tài khoản được mã hóa
Lịch sử giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money
Quyền xem và chỉnh sửa thông tin
Liên hệ hỗ trợ qua email hoặc live chat
NỘI DUNG CHÍNH SÁCH
Cam kết xử lý dữ liệu của 12ga
Chúng tôi thu thập thông tin bạn cung cấp khi đăng ký tài khoản — bao gồm tên, địa chỉ email, số điện thoại và phương thức thanh toán bạn liên kết như MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Ngoài ra, hệ thống ghi nhận dữ liệu kỹ thuật như loại thiết bị, trình duyệt và địa chỉ IP nhằm đảm bảo hoạt động ổn định khi bạn truy cập trên điện thoại hay máy tính. Dữ liệu giao dịch — bao gồm lịch sử nạp và rút qua ví điện tử nội địa — được lưu trữ trong tài khoản của bạn và chỉ bạn cùng đội ngũ xác minh của chúng tôi mới có quyền truy cập. Chúng tôi không bán hay cho thuê thông tin cá nhân của bạn cho bên thứ ba với mục đích thương mại. Một số dữ liệu kỹ thuật được chia sẻ với các đối tác vận hành hạ tầng nhằm duy trì hoạt động của nền tảng — tuy nhiên, các đối tác này bị ràng buộc bởi thỏa thuận bảo mật nghiêm ngặt. Việc sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào luật địa phương nơi bạn cư trú và chỉ khả dụng ở khu vực đủ điều kiện. Chúng tôi có thể cập nhật chính sách này; mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản.
MoMo — lịch sử giao dịch lưu trong tài khoản
ZaloPay — dữ liệu xác minh ví nội địa
Viettel Money — thông tin liên kết thanh toán
Thiết bị di động — dữ liệu kỹ thuật ẩn danh
PHẠM VI ÁP DỤNG
Chính sách này bao gồm và không bao gồm điều gì
Phạm vi của chính sách quyền riêng tư này xác định rõ những gì chúng tôi kiểm soát và những gì nằm ngoài tầm với của chúng tôi. Hiểu đúng ranh giới này giúp bạn biết nên liên hệ với ai khi có câu hỏi về dữ liệu của mình — trực tiếp với 12ga hay với bên thứ ba liên quan.
Truy cập tài khoản
Chính sách này áp dụng cho mọi dữ liệu bạn cung cấp khi tạo và sử dụng tài khoản 12ga, bao gồm thông tin đăng nhập, hồ sơ cá nhân và lịch sử hoạt động trong sảnh chơi.
Giao dịch thanh toán
Dữ liệu giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money được ghi nhận trong tài khoản của bạn. Tuy nhiên, nhà cung cấp ví điện tử vận hành hệ thống riêng và có chính sách bảo mật độc lập mà bạn nên tham khảo thêm.
Nội dung sảnh chơi
Chính sách này bao gồm dữ liệu hành vi duyệt sảnh và lịch sử trò chơi trong tài khoản của bạn. Thông tin kỹ thuật từ các nhà cung cấp nội dung trò chơi được xử lý theo thỏa thuận riêng giữa chúng tôi và đối tác.
Dịch vụ bên thứ ba
Các liên kết dẫn ra ngoài nền tảng 12ga không thuộc phạm vi chính sách này. Khi bạn truy cập trang web khác từ sảnh chơi, chính sách quyền riêng tư của trang đó áp dụng và chúng tôi không kiểm soát việc xử lý dữ liệu tại đó.
QUYỀN CỦA BẠN
Bạn có thể làm gì với dữ liệu của mình
Chúng tôi cung cấp một số hành động cụ thể để bạn tự quản lý dữ liệu cá nhân trong tài khoản. Vào mục cài đặt tài khoản, bạn có thể xem toàn bộ thông tin hồ sơ đang lưu, bao gồm số điện thoại, email và phương thức thanh toán đã liên kết như MoMo hay ZaloPay. Nếu có thông tin không chính xác, bạn có thể chỉnh sửa trực tiếp tại đó hoặc liên hệ đội ngũ hỗ trợ để được xử lý. Đối với yêu cầu xóa dữ liệu hoặc hạn chế xử lý, hãy gửi email đến địa chỉ hỗ trợ được công bố trên trang liên hệ — chúng tôi sẽ phản hồi và hướng dẫn các bước tiếp theo. Mọi yêu cầu liên quan đến dữ liệu đều được xử lý theo luật địa phương nơi bạn cư trú và chính sách áp dụng cho khu vực đủ điều kiện.
Xem hồ sơ và lịch sử
Đăng nhập vào tài khoản, chọn mục cài đặt để xem thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đang được lưu.
Chỉnh sửa thông tin cá nhân
Cập nhật email, số điện thoại hoặc phương thức thanh toán đã liên kết trực tiếp trong phần cài đặt tài khoản. Một số thay đổi yêu cầu xác minh bổ sung theo hướng dẫn hiển thị trên màn hình.
Đặt câu hỏi về dữ liệu
Nếu bạn chưa rõ dữ liệu nào đang được lưu hoặc mục đích sử dụng, hãy liên hệ qua email hỗ trợ hoặc live chat — đội ngũ sẽ phản hồi bằng tiếng Việt.
Yêu cầu xóa hoặc hạn chế
Gửi yêu cầu xóa tài khoản hoặc hạn chế xử lý dữ liệu qua email được công bố. Chúng tôi sẽ xác nhận yêu cầu và thông báo thời gian xử lý cụ thể trong email phản hồi.
LIÊN HỆ VỀ QR
Kênh liên hệ khi có câu hỏi về quyền riêng tư
Nếu bạn có thắc mắc về cách chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân, muốn chỉnh sửa thông tin tài khoản hoặc yêu cầu xem lịch sử giao dịch, hãy liên hệ qua một trong các kênh dưới đây. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẽ phản hồi và hướng dẫn bạn theo từng bước.
Email hỗ trợ
Gửi yêu cầu về dữ liệu cá nhân, chỉnh sửa tài khoản hoặc xóa thông tin đến địa chỉ email hỗ trợ được đăng trên trang liên hệ của 12ga. Nêu rõ nội dung yêu cầu để được xử lý nhanh hơn.
Live chat trên nền tảng
Mở cửa sổ live chat từ bất kỳ trang nào trong tài khoản để đặt câu hỏi trực tiếp bằng tiếng Việt. Kênh này phù hợp khi bạn cần hỗ trợ ngay về thông tin tài khoản hoặc giao dịch.
Trang liên hệ chính thức
Truy cập trang liên hệ tại 12ga để xem đầy đủ các kênh hỗ trợ đang hoạt động. Đây là nguồn thông tin được cập nhật và chính xác nhất về cách tiếp cận đội ngũ của chúng tôi.
BẢO MẬT DỮ LIỆU
Cách 12ga giữ an toàn thông tin của bạn
Bảo mật dữ liệu không chỉ là cam kết trên giấy — chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật cụ thể để bảo vệ tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn ở mọi thời điểm. Từ kết nối SSL đến kiểm soát truy cập nội bộ, mỗi lớp bảo vệ đều phục vụ mục tiêu duy nhất: dữ liệu của bạn chỉ do bạn kiểm soát.
Mã hóa kết nối SSL
Mọi dữ liệu truyền giữa thiết bị của bạn và máy chủ 12ga đều được mã hóa qua SSL. Điều này áp dụng cho cả thao tác đăng nhập, cập nhật thông tin tài khoản và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money.
Cookie và theo dõi phiên
Chúng tôi dùng cookie kỹ thuật để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ cài đặt của bạn. Bạn có thể điều chỉnh cookie trong trình duyệt bất kỳ lúc nào; tuy nhiên, tắt cookie kỹ thuật có thể ảnh hưởng đến một số tính năng tài khoản.
Lưu trữ và thời hạn dữ liệu
Dữ liệu tài khoản được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản hoạt động và một khoảng thời gian sau đó theo yêu cầu vận hành. Khi bạn yêu cầu xóa tài khoản, chúng tôi xử lý theo quy trình được mô tả trong phần quyền của bạn ở trên.
Kiểm soát truy cập nội bộ
Chỉ nhân viên có thẩm quyền được phép truy cập dữ liệu cá nhân của bạn, và chỉ khi cần thiết cho việc xác minh tài khoản hoặc giải quyết yêu cầu hỗ trợ. Mọi truy cập nội bộ đều được ghi nhật ký.
CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
Những câu hỏi thực tế về quyền riêng tư tại 12ga
Dưới đây là những câu hỏi mà người dùng thường đặt ra khi muốn hiểu rõ hơn về cách dữ liệu cá nhân của họ được xử lý. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ qua email hoặc live chat được nêu trong phần hỗ trợ.
12ga thu thập những loại dữ liệu nào khi tôi đăng ký tài khoản?
Chúng tôi thu thập tên, email, số điện thoại và thông tin phương thức thanh toán bạn liên kết như MoMo hay ZaloPay. Ngoài ra, hệ thống ghi nhận dữ liệu kỹ thuật ẩn danh như loại thiết bị và địa chỉ IP để đảm bảo tài khoản hoạt động ổn định.
Lịch sử giao dịch qua MoMo và ZaloPay của tôi có được lưu không?
Có. Lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money được lưu trong tài khoản của bạn. Bạn có thể xem lại bất kỳ lúc nào sau khi đăng nhập, trong mục lịch sử thanh toán của tài khoản.
12ga có chia sẻ thông tin của tôi cho bên thứ ba không?
Chúng tôi không bán hay cho thuê dữ liệu cá nhân. Một số thông tin kỹ thuật được chia sẻ với đối tác vận hành hạ tầng theo thỏa thuận bảo mật. Các nhà cung cấp ví điện tử như MoMo hay ZaloPay vận hành hệ thống riêng theo chính sách của họ.
Làm thế nào để yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu của mình?
Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ được đăng trên trang liên hệ tại 12ga. Nêu rõ tên tài khoản và nội dung yêu cầu. Chúng tôi sẽ xác nhận và thông báo thời gian xử lý trong email phản hồi, theo luật địa phương và khu vực đủ điều kiện.
Chính sách quyền riêng tư này có áp dụng ở tất cả các khu vực không?
Việc sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào luật địa phương nơi bạn cư trú và chỉ khả dụng ở khu vực đủ điều kiện. Chính sách này phản ánh cách chúng tôi xử lý dữ liệu trong phạm vi các khu vực đó; nếu chưa rõ, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ để được xác nhận.
Tôi có thể chỉnh sửa thông tin cá nhân trong tài khoản không?
Có. Đăng nhập vào tài khoản, vào mục cài đặt để cập nhật email, số điện thoại hoặc phương thức thanh toán đã liên kết. Một số thay đổi cần xác minh bổ sung theo hướng dẫn hiển thị trên màn hình trong quá trình chỉnh sửa.
Trực tiếp / Sports